ระบบ ISO9001 ทำเองได้ ตอนที่ 11 กระบวนการหลัก การรับคำสั่งซื้อและทบทวนข้อตกลง

19 กรกฎาคม 2020 7 นาที

หมายเหตุฉบับมาตรฐาน: บทความนี้เขียนตาม ISO 9001:2015 ฉบับปัจจุบันคือ ISO 9001:2026 ประกาศใช้เมื่อ 16 กันยายน 2026 หลักการในบทความยังใช้ได้ แต่หมายเลขข้อและถ้อยคำบางส่วนต่างจากฉบับ 2026 ใบรับรองรุ่น 2015 ใช้ได้ถึง 30 กันยายน 2029 ดู ศูนย์รวมความรู้ ISO 9001 และ แบบประเมินความพร้อมก่อนตรวจ

ตรวจทานโดย อ.ศรีประไพ วงศ์ศรีกุลผู้ตรวจประเมินและวิทยากร EQA Thailand · วิทยากรที่ได้รับอนุมัติจาก BRCGS · FSPCA Lead Instructor

ระบบ ISO9001 ทำเองได้

ตอนที่ 11 กระบวนการหลัก การรับคำสั่งซื้อและทบทวนข้อตกลง

งานขายและการตลาด (Sale and marketing) เป็นงานส่วนที่สำคัญมากในแต่ละองค์กร

การตลาดมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการกับลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลและสนใจในสินค้าและบริการก็จะเข้าสู่กระบวนการรับคำสั่งซื้อและทบทวนข้อตกลง

ข้อกำหนดหลักที่สัมพันธ์กับงานขายและการตลาดประกอบด้วยสองข้อกำหนดหลักคือ 8.2 และ 9.1.2, โดยการการสื่อสารกับลูกค้า คือ ข้อกำหนด 8.2.1, การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ 8.2.2, การทบทวนคำสั่งซื้อ 8.2.3, การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง 8.2.4, ส่วนข้อกำหนดอีกข้อที่สำคัญคือ 9.1.2 การติดตามความพึงพอใจลูกค้า ส่วนมากนิยมกำหนดให้รับผิดชอบโดยฝ่ายขายและการตลาด แต่ก็ไม่เสมอไป บางครั้งอาจจะเป็นงานของหน่วยงานอื่น เช่น จัดส่ง, QA เป็นต้น

การกำหนดขั้นตอนการทำงาน ปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณา ประกอบด้วย

การตลาด – การนำเสนอผลิตภัณฑ์ อาจจะอยู่ในรูปแบบแคตตาล็อก, เสป็คผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอลูกค้า, ขอบเขตความสามรถในการให้บริการ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้ต้องมั่นใจว่าถูกต้อง ทำได้จริงก่อนประชาสัมพันธ์สู่ท้องตลาด
ขั้นตอนการนำเสนอราคา – เมื่อได้รับข้อมูลจากลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการ สิ่งสำคัญคือการทบทวนข้อมูลให้ครบถ้วนในทุกมุม เช่น สเป็คของผลิตภัณฑ์, จำนวน, กำหนดส่ง และพิจารณาว่าเราสามารถนำเสนอให้ตรงกับความต้องการลูกค้าได้ ก่อนนำเสนอทุกครั้ง
การรับคำสั่งซื้อและทบทวน – การรับคำสั่งซื้อต้องทบทวนก่อนยืนยันรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าเสมอ ให้มั่นใจว่าสามารถทำตามคำสั่งซื้อได้และมีหลักฐานบันทึกยืนยัน
การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง – ข้อตกลงที่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะมาจากลูกค้า หรือจากองค์กรเอง ต้องได้รับการทบทวนและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงกับส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น ลูกค้า, วางแผน, จัดส่ง เป็นต้น
การติดตามความพึงพอใจลูกค้า – การติดตามสามารถดูใช้ข้อมูล หลายอย่าง เช่น วัดความพึงพอใจ, อัตราการซื้อซ้ำ, ข้อร้องเรียน เป็นต้น ความถี่ในกรติดตามต้องกำหนดให้เหมาะสม เพื่อติดตามปรับปรุงตามความต้องการลูกค้าได้ทันท่วงที

อย่าลืมนะครับ การจะขายอะไรต้องมั่นใจว่าทำได้ตามความต้องการลูกค้า การสูญเสียความน่าเชื่อถือจะทำให้ลูกค้าขาดความไว้วางใจสำหรับงานในอนาคต

ตอนหน้า ตอนที่ 12 เป็นเรื่องของกระบวนการหลัก การออกแบบและพัฒนา มาดูกันว่าทำยังไงได้บ้าง

#ISO9001ทำเองได้, #ISO9001:2015, #SaleISO9001

เกี่ยวกับผู้ตรวจทานบทความ

ศรีประไพ วงศ์ศรีกุล (Sriprapai Wongsrikul)

วิทยากร / ผู้ตรวจประเมิน – มาตรฐานความปลอดภัยอาหาร · วิทยากรที่ได้รับอนุมัติจาก BRCGS (Food Issue 9, Packaging Issue 7, Gluten-Free Issue 4) · FSPCA Lead Instructor (PCQI)

ปริญญาโท การจัดการอุตสาหกรรม (มหาวิทยาลัยรามคำแหง) · ปริญญาตรี วิทยาศาสตร์ จุลชีววิทยา (มจธ.)
ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมผลิตพริกไทยและเครื่องเทศ 7 ปี ก่อนเริ่มงานตรวจประเมินตั้งแต่ปี 2006 กับหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรองระบบงานจาก UKAS, ANAB หรือ JAS-ANZ
ตรวจประเมิน BRCGS Food Safety, FSSC 22000, ISO 22000, GMP/GHPs และ HACCP, ISO 9001 และ ISO 14001 รวมถึงการตรวจซัพพลายเออร์ตามข้อกำหนดของผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตอาหารระดับสากล
ประสบการณ์ตรวจประเมินในฮ่องกง มาเก๊า มาเลเซีย สิงคโปร์ และอินเดีย · พัฒนาผู้ตรวจประเมินในบทบาท Operations Manager และการอนุมัติผู้ตรวจประเมินในประเทศจีน
เคยเป็นวิทยากรที่ได้รับอนุมัติสำหรับหลักสูตร ISO 22000 / FSSC 22000 Lead Auditor ที่ขึ้นทะเบียนกับ IRCA

ภาษาที่สอน: ไทยและอังกฤษ

ดูประวัติและบทความทั้งหมดที่ตรวจทาน →

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

ISO 9001 ระบบบริหารคุณภาพ

EQA Thailand เปิดอบรมหลักสูตรนี้ และเป็นหน่วยตรวจรับรอง (Certification Body) ที่สามารถตรวจรับรองระบบตามมาตรฐานนี้ได้ด้วย

ดูรายละเอียดหลักสูตร

ขอใบเสนอราคาตรวจรับรอง

หลักสูตรมีเนื้อหาเป็นการทั่วไป ไม่ใช่การให้คำปรึกษาเฉพาะราย และการเข้าอบรมไม่มีผลต่อผลการตรวจประเมิน

อ่านต่อเกี่ยวกับมาตรฐานนี้: ISO 9001 ระบบบริหารคุณภาพ

ขอการรับรอง ISO 9001 กับ EQA

กรอกใบสมัครขอรับรอง ISO 9001

EQA เป็นหน่วยรับรอง (Certification Body) จึงไม่ให้คำปรึกษาในการจัดทำระบบ บทความนี้เป็นความรู้ทั่วไป