ระบบ ISO9001 ทำเองได้
ตอนที่ 2 บทบาท หน้าที่ผู้บริหาร กำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ
สำหรับผู้บริหารเมื่อแต่งตั้งเสร็จต้องกำหนด วิสัยทัศน์ หรือในภาษา ISO9001:2015 เรียกกันว่าวัตถุประสงค์ขององค์กร (Organization purpose) ลองดูตัวอย่างวิสัยทัศน์ของบริษัทต่าง ๆ ได้ครับ เช่น บริษัท ในตลาดหลักทรัพย์
การกำหนดวิสัยทัศน์ และพันธกิจคือการบอกทีมงานทุกคนให้ทราบทิศทางองค์กร ที่ทุกคนต้องมุ่งมั่นร่วมใจกันผลักดันและสร้างองค์กรให้เป็นไปตามวิสัยทัศน์ ผ่านพันธกิจ (mission) ที่กำหนดขึ้น
ผู้บริหารยังมีภารกิจในการนำทีมงานทำการวิเคราะห์จุดอ่อน, จุดแข็ง, โอกาส, และอุปสรรคของบริษัท ซึ่งในภาษา ISO9001:2015 จะเรียกว่า ประเด็นภายในและภายนอก ดังตัวอย่าง เช่น
และสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงจากปัจจัยด้านต่าง ๆ เพื่อนำไปสู่การควบคุมปัจจัยความเสี่ยง หรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ผ่านการวิเคราะห์แล้ว
(รายละเอียดฉบับเต็มสำหรับการวิเคราะห์ SWOT การวางแผนกลยุทธ์, การจัดการต่าง ๆ สามารถดูตัวอย่างได้จากรายงาน F56-1 ของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ได้ เช่น http://www.set.or.th/dat/f56//F0278T19.zip ของบริษัท ไดนาสตี้เซรามิค จำกัด (มหาชน), http://www.set.or.th/dat/f56//F1200T19.zip ของ บริษัท คาราบาวกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เป็นต้น)
ถ้าหากเราเป็นบริษัทที่ไม่ซับซ้อนการตอบโจทย์เพื่อบริหารความเสี่ยงดังกล่าวสามารถจัดทำได้โดยการใช้ตารางง่าย ๆ เช่น
บริษัท รักความเจริญ จำกัด บริษัท SME พนักงาน 50 คน ผลิตสินค้าปากกา
กำหนดวิสัยทัศน์ “ต้องการเป็นผู้นำในการกระจายปากกาให้ใช้ทั่วถึงทุกภูมิภาคในประเทศไทย”
พันธกิจ คือ การสร้างสรรค์ปากกา ให้หลากหลายออกแบบให้เหมาะสมกับผู้ใช้ทุกเพศ ทุกวัย
ราคาเป็นมิตรลูกค้า หาซื้อได้ง่าย
พัฒนาศักยภาพพนักงาน และปรับปรุงระบบการผลิตให้มีประสิทธิภาพ
อาจจะมีผลการวิเคราะห์ง่าย ๆ ดังนี้
| จุดอ่อน | จุดแข็ง |
| - ขาดเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการผลิต
- ทีมงานขาดความชำนาญในการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ |
- มีระบบบริหารงานที่ไม่ซับซ้อน
- การตัดสินใจสั่งการที่รวดเร็ว |
| โอกาส | อุปสรรค |
| - ประชากรไทยมีการเจริญเติบโตสูงขึ้น
- ระบบการขนส่งมีความสะดวก |
- มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่รวดเร็ว
- คู่แข่งในตลาดที่เป็นผู้ค้ารายใหญ่ |
สำหรับแนวทางการวิเคราะห์ความเสี่ยงจะมาต่อกันในตอนที่ 3 ครับ
เกี่ยวกับผู้ตรวจทานบทความ
ศรีประไพ วงศ์ศรีกุล (Sriprapai Wongsrikul)
วิทยากร / ผู้ตรวจประเมิน – มาตรฐานความปลอดภัยอาหาร · วิทยากรที่ได้รับอนุมัติจาก BRCGS (Food Issue 9, Packaging Issue 7, Gluten-Free Issue 4) · FSPCA Lead Instructor (PCQI)
- ปริญญาโท การจัดการอุตสาหกรรม (มหาวิทยาลัยรามคำแหง) · ปริญญาตรี วิทยาศาสตร์ จุลชีววิทยา (มจธ.)
- ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมผลิตพริกไทยและเครื่องเทศ 7 ปี ก่อนเริ่มงานตรวจประเมินตั้งแต่ปี 2006 กับหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรองระบบงานจาก UKAS, ANAB หรือ JAS-ANZ
- ตรวจประเมิน BRCGS Food Safety, FSSC 22000, ISO 22000, GMP/GHPs และ HACCP, ISO 9001 และ ISO 14001 รวมถึงการตรวจซัพพลายเออร์ตามข้อกำหนดของผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตอาหารระดับสากล
- ประสบการณ์ตรวจประเมินในฮ่องกง มาเก๊า มาเลเซีย สิงคโปร์ และอินเดีย · พัฒนาผู้ตรวจประเมินในบทบาท Operations Manager และการอนุมัติผู้ตรวจประเมินในประเทศจีน
- เคยเป็นวิทยากรที่ได้รับอนุมัติสำหรับหลักสูตร ISO 22000 / FSSC 22000 Lead Auditor ที่ขึ้นทะเบียนกับ IRCA
ภาษาที่สอน: ไทยและอังกฤษ
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
ISO 9001 ระบบบริหารคุณภาพ
EQA Thailand เปิดอบรมหลักสูตรนี้ และเป็นหน่วยตรวจรับรอง (Certification Body) ที่สามารถตรวจรับรองระบบตามมาตรฐานนี้ได้ด้วย
หลักสูตรมีเนื้อหาเป็นการทั่วไป ไม่ใช่การให้คำปรึกษาเฉพาะราย และการเข้าอบรมไม่มีผลต่อผลการตรวจประเมิน
อ่านต่อเกี่ยวกับมาตรฐานนี้: ISO 9001 ระบบบริหารคุณภาพ
ขอการรับรอง ISO 9001 กับ EQA
- ขั้นตอนและระยะเวลาตั้งแต่ยื่นใบสมัครถึงได้ใบรับรอง
- ค่าตรวจรับรองคิดจากอะไร (IAF MD 5)
- วิธีเลือกหน่วยรับรอง 7 ข้อที่ตรวจสอบได้
EQA เป็นหน่วยรับรอง (Certification Body) จึงไม่ให้คำปรึกษาในการจัดทำระบบ บทความนี้เป็นความรู้ทั่วไป
ISO 9001:2026 ข้อ 4.2 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ข้อกำหนดต้องการอะไร และผู้ตรวจประเมินดูอะไร
ISO 9001:2026 ข้อ 4.1 บริบทขององค์กร: ข้อกำหนดต้องการอะไร และผู้ตรวจประเมินดูอะไร
ตรวจรับรองหลายมาตรฐานพร้อมกัน วันตรวจลดได้เมื่อใด: หลักการของ IAF MD 11