ระบบ ISO9001 ทำเองได้
ตอนที่ 2 บทบาท หน้าที่ผู้บริหาร กำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ
สำหรับผู้บริหารเมื่อแต่งตั้งเสร็จต้องกำหนด วิสัยทัศน์ หรือในภาษา ISO9001:2015 เรียกกันว่าวัตถุประสงค์ขององค์กร (Organization purpose) ลองดูตัวอย่างวิสัยทัศน์ของบริษัทต่าง ๆ ได้ครับ เช่น บริษัท ในตลาดหลักทรัพย์
การกำหนดวิสัยทัศน์ และพันธกิจคือการบอกทีมงานทุกคนให้ทราบทิศทางองค์กร ที่ทุกคนต้องมุ่งมั่นร่วมใจกันผลักดันและสร้างองค์กรให้เป็นไปตามวิสัยทัศน์ ผ่านพันธกิจ (mission) ที่กำหนดขึ้น
ผู้บริหารยังมีภารกิจในการนำทีมงานทำการวิเคราะห์จุดอ่อน, จุดแข็ง, โอกาส, และอุปสรรคของบริษัท ซึ่งในภาษา ISO9001:2015 จะเรียกว่า ประเด็นภายในและภายนอก ดังตัวอย่าง เช่น
และสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงจากปัจจัยด้านต่าง ๆ เพื่อนำไปสู่การควบคุมปัจจัยความเสี่ยง หรือใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ผ่านการวิเคราะห์แล้ว
(รายละเอียดฉบับเต็มสำหรับการวิเคราะห์ SWOT การวางแผนกลยุทธ์, การจัดการต่าง ๆ สามารถดูตัวอย่างได้จากรายงาน F56-1 ของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ได้ เช่น http://www.set.or.th/dat/f56//F0278T19.zip ของบริษัท ไดนาสตี้เซรามิค จำกัด (มหาชน), http://www.set.or.th/dat/f56//F1200T19.zip ของ บริษัท คาราบาวกรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เป็นต้น)
ถ้าหากเราเป็นบริษัทที่ไม่ซับซ้อนการตอบโจทย์เพื่อบริหารความเสี่ยงดังกล่าวสามารถจัดทำได้โดยการใช้ตารางง่าย ๆ เช่น
บริษัท รักความเจริญ จำกัด บริษัท SME พนักงาน 50 คน ผลิตสินค้าปากกา
กำหนดวิสัยทัศน์ “ต้องการเป็นผู้นำในการกระจายปากกาให้ใช้ทั่วถึงทุกภูมิภาคในประเทศไทย”
พันธกิจ คือ การสร้างสรรค์ปากกา ให้หลากหลายออกแบบให้เหมาะสมกับผู้ใช้ทุกเพศ ทุกวัย
ราคาเป็นมิตรลูกค้า หาซื้อได้ง่าย
พัฒนาศักยภาพพนักงาน และปรับปรุงระบบการผลิตให้มีประสิทธิภาพ
อาจจะมีผลการวิเคราะห์ง่าย ๆ ดังนี้
| จุดอ่อน | จุดแข็ง |
| - ขาดเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการผลิต
- ทีมงานขาดความชำนาญในการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ |
- มีระบบบริหารงานที่ไม่ซับซ้อน
- การตัดสินใจสั่งการที่รวดเร็ว |
| โอกาส | อุปสรรค |
| - ประชากรไทยมีการเจริญเติบโตสูงขึ้น
- ระบบการขนส่งมีความสะดวก |
- มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่รวดเร็ว
- คู่แข่งในตลาดที่เป็นผู้ค้ารายใหญ่ |
สำหรับแนวทางการวิเคราะห์ความเสี่ยงจะมาต่อกันในตอนที่ 3 ครับ