ระบบ ISO9001 ทำเองได้
ตอนที่ 8 บทบาทของ QMR การตรวจประเมินภายใน
การตรวจประเมินภายใน (Internal audit) หรือจะเรียกการตรวจติดตามภายใน ตามสะดวกครับ การตรวจประเมินภายในเป็นกระบวนการที่สำคัญในทุกระบบการจัดการ เพื่อเป็นการทวนสอบการดำเนินงานภายในองค์กรให้มั่นใจว่าสอดคล้องตามข้อกำหนด ดำเนินการต่อเนื่องและมีประสิทธิผลตามความคาดหวัง และหาโอกาสในการปรับปรุงระบบ
ตามข้อกำหนด ISO9001:2015 ข้อ 9.2 กำหนดให้มีการวางแผนและดำเนินการตรวจประเมินตามแผนที่วางไว้
กระบวนการการตรวจประเมินภายใน ต้องพิจารณากำหนด
- คุณสมบัติผู้ตรวจประเมิน – หัวหน้าผู้ตรวจประเมิน, ผู้ตรวจประเมินต้องมีความสามารถเพียงพอในการตรวจประเมินอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างคุณสมบัติ
| การฝึกอบรม | |
| ผู้ตรวจประเมิน | - ผ่านการฝึกอบรมข้อกำหนด ISO9001:2015
- ผ่านการฝึกอบรมการตรวจประเมินภายใน ISO9001:2015 - เข้าใจหลักการความเสี่ยงและโอกาส - เข้าใจกระบวนการที่จะตรวจประเมิน |
| หัวหน้าผู้ตรวจประเมิน | - ประสบการณ์การทำงาน 1 ปี ขึ้นไป
- เป็นผู้ตรวจประเมินในทีมอย่างน้อย 1 ครั้ง |
- หลักการวางแผนตรวจประเมิน – ต้องทำการวางแผนให้ครอบคลุมกระบวนการขององค์กร และความถี่ของการตรวจประเมินปีละ 1-2 ครั้ง ตามความเสี่ยง โดยปัจจัยความเสี่ยงประกอบด้วย การเปลี่ยนแปลงที่กระทบต่อระบบการบริหารคุณภาพ, ผลการตรวจประเมินทั้งจากภายในและภายนอก, ความสำคัญของกระบวนการนั้น ๆ
- การตรวจประเมิน – การตรวจต้องดำเนินการโดยผู้ที่เป็นอิสระต่อกระบวนการที่ถูกตรวจ
ทีมผู้ตรวจประเมินทำการเตรียมรายการตรวจประเมิน (Audit checklist)
และดำเนินการโดยตรวจตามรายการตรวจประเมินที่เตรียมไว้ ผ่านการสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงาน, สังเกตการณ์ทำงาน และทบทวนเอกสารและบันทึกการทำงาน
- ผลการตรวจประเมิน – ผลการตรวจประเมินประกอบด้วย
ความสอดคล้อง (C) – เมื่อพบว่าหลักฐานการตรวจประเมินสอดคล้องกับเกณฑ์การตรวจประเมิน
ความไม่สอดคล้อง (NC) หรือสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด – เมื่อพบว่าหลักฐานการตรวจประเมินไม่สอดคล้องกับเกณฑ์การตรวจประเมิน, ไม่สมบูรณ์ หรือไม่มีประสิทธิผล
โอกาสในการปรับปรุง (OFI) – เมื่อพบว่าหลักฐานแสดงความสอดคล้องแล้ว แต่ผู้ตรวจประเมินมีข้อเสนอแนะการปรับปรุง
- การจัดการความไม่สอดคล้องและการแก้ไข – กำหนดระยะเวลาอย่างเหมาะสมกับลักษณะปัญหา และมีการแก้ไขไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ
การดำเนินการตรวจประเมินทีมงานต้องผ่านการฝึกอบรม ที่รวมภาคปฏิบัติเข้าไปด้วย เพื่อให้เกิดทักษะในการนำไปใช้จริง ถ้าสนใจอบรม พร้อม work shop เรียนรู้แบบเชิงลึก สามารถติดต่อเราได้ครับ
สำหรับตัวอย่างของระเบียบปฏิบัติ เรื่องการตรวจประเมินภายใน สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้เลยครับ
รายละเอียดการตรวจประเมินภายใน ควรเป็นไปตามหลักการที่กำหนดใน ISO19011:2018
ตอนหน้า ตอนที่ 9 มาดู บทบาทหน้าที่ของ QMR ในการจัดทำระบบการแก้ไขและป้องกัน กันต่อครับ
#ISO9001ทำเองได้, #ISO9001:2015, #QMR, #Internal_audit, #IQA